ITSM称为"IT服务管理",它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。

  ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法,是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容,分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合,完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。其中,设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求;开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题;运作标准标准针对于用户的管理需求;业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求,惠普服务为这套管理方法制定出不同的解决方案:SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management、Customer Experience Management等。

  国家信息化测评中心副主任胡建生就如何运用ITSM体系、提高企业投资效益进行了宏观的分析和总括。他预测,中国数以万亿的巨大信息化投入急需有效的管理,使之发挥效能。ITSM将是信息化的下一个重要热点。他表示:"ITSM是基于ITIL标准的信息化服务管理体系,ITIL是一套公开的、用于规范IT服务管理的国际标准,是让既有的信息化资源发挥更大的效能的优秀工具,用来提升IT服务的效率及改善IT服务部门间的横向沟通,是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。"

  国家信息化测评中心(National Informatization Evaluation Center ,简称"NIEC") 于2001年7月29日成立,受命承担国家信息化指标体系研究,同时承接国家信息化分指标体系(包括企业信息化、城市信息化、电子政务等)的研究工作,并承担信息化水平测评和咨询服务工作。测评中心的主要任务是:信息化指标体系的研究、测算工作;对企业、政府和个人的信息化水平进行定量及定性对比分析、评价;信息化水平的测评和证书颁发工作;承接国家信息化、电子政务、企业信息化和城市信息化等相关的咨询工作。国家信息化测评中心设专家委员会,下设研究部、培训部、咨询部、认证管理部、人力资源部、对外合作部、宣传推广部、技术支持部等部门,并在各地设立分中心